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CUSTOMER EXPERIENCE

Connaître, comprendre, anticiper pour offrir à vos publics des expériences uniques, sur-mesure et sans accrocs

Savoir qui sont vos clients, les comprendre dans leur diversité comportementale et savoir interpréter les signaux est la clé, voire plus important que votre offre elle-même ! Les avancées technologiques vous permettent enfin de mettre en pratique l’adage « le bon message à la bonne personne au bon moment et via le bon canal ». L’enjeu de la Customer Experience ? Optimiser leur valeur, accroitre leur engagement et garder longtemps les plus profitables.
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La data est au cœur de la relation client. Améliorer la connaissance client, c’est être plus efficace au niveau commercial et plus percutant au niveau marketing (Data Driven Marketing). A l’heure où la data est à la portée de tous, l’enjeu n’est plus de la trouver mais de savoir la traiter. Votre challenge est donc de rendre la data intelligible et au service de la satisfaction client. Vous devez acquérir et savoir traiter toujours plus d’informations. Vous devez apporter de la cohérence dans la distribution de vos produits et dans la qualité de vos services quel que soit le canal d’interaction, physique ou digital, qu’ils utilisent avec vous. C’est LA fameuse expérience client (customer experience)  et c’est du temps réel. À vous maintenant de mettre en place les moyens pour transformer toutes ces informations en connaissance, pour convertir à votre marque et les fidéliser dans le temps. Pour cela, nous mettons à votre service le meilleur des technologies pour capter la data, décrypter les signaux et profiter au mieux du numérique pour une expérience inégalée.
Solutions métiers Intelligence Artificielle, Machine Learning, Bots, CRM multicanal et trans-canal, centre de contact, gouvernance des données (DQM, Data Management Platform) et conformité règlementaire (GDPR), campagne marketing automation, lead nurturing, inbound marketing, e-commerce/m-commerce, analyse et modélisation comportementale, social listening, marketing temps réel et moteur de recommandation, application mobile
Conseil et expertise Schéma directeur CRM, benchmark et aide au choix d’outils ou de plateformes relationnelles, analyse du patrimoine client et du cycle de vie des données, scénarios solutions Vision 360°, étude de la valeur client, analyse des parcours et process associés, scoring, ciblage, micro-segmentation dynamique, programmes de conquêtes/conversion/rétention/fidélisation, assistance à la mise en conformité réglementaire GDPR.
Catalogue Salesforce, Microsoft, E-Deal, Easiware, Cohéris, Selligent, Easyphone, Adobe Neolane, Plezi, Konverso, Salesforce, R, SAS, Google, Qlik, Tableau, Oracle, Unica/IBM, SAP/Kxen, Semarchy, Hadoop, (…).

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