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TECHNICIEN SERVICE CLIENT H/F IDF

Contexte

Umanis recherche 750 nouveaux talents en 2017 !Créée il y a plus de 25 ans, Umanis est le leader français en Data (Big Data, Business Intelligence, Gouvernance des données, Data science), Digital et Solutions Métiers. Nous intervenons sur tout le cycle du développement applicatif, du conseil à la production jusqu'à l'industrialisation des prestations comme la TRA ou la TMA en centres de services. Plus de 70% de nos prestations sont à engagements. Umanis, c'est 2500 passionnés de nouvelles technologies, des agences sur tout le territoire français et un chiffre d'affaires de 200 millions d'euros.
Travailler avec Umanis, c'est participer à une formidable aventure, c'est rejoindre une équipe qui partage les mêmes valeurs que sont l'excellence, la responsabilité, le respect et la convivialité.
Afin de soutenir notre croissance, nous recherchons un Technicien service client support informatique H/F pour intervenir chez notre client.
Le département assure, pour de nombreuses entités SAV entreprise de SCE et de DEF, la couverture des horaires dit HNO (heures non ouvrables, nuit, dimanche jours fériés.).

Vos missions : 

Prendre en compte les appels des clients ou les tickets d'incidents en provenance du web ou par mail,
Superviser les réseaux de nos clients sur les consoles de supervision,
Saisir les incidents dans les bases de données prévues à cet effet,
Etablir un diagnostic de l'incident, le résoudre soi-même par télé-action ou faire appel à une compétence en Back Office (GSR, UI...),
Informer régulièrement le client sur l'évolution de son incident,
Valider le rétablissement du service avec le client et lui adresser un avis de clôture d'incident,
Contribuer à l'optimisation des temps de relève (respect des délais contractuels).

SLA :
Contribuer à l'atteinte des objectifs de performance du contrat de service :
-          Rapidité de prise en compte d'incident et de diagnostic,
-          Fréquence des commentaires et communications vers le client,
-          Respect des garanties des temps de rétablissement, ...

Profil

De formation Bac +2/3 en informatique, vous justifiez d'une expérience réussie de 2 à 5 ans sur un poste similaire. Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale et écrite. 
Ce poste est avant tout basé sur la satisfaction du client :
L'objectif est d'assurer une relation client et fournisseur de qualité. Le(a) candidat(e) devra faire preuve des qualités suivantes : jovialité, dynamisme, sérieux, pro-activité et sens du service.
Il(elle) devra faire preuve d'une démarche logique et volontaire dans la résolution des problèmes. La satisfaction client est notre priorité.

EXPERTISE TECHNIQUE ET/OU METIER NECESSAIRE :
-          Expérience dans la relation client
-          Maîtrise des réseaux IP (équipements, architecture),
-          Connaissance des différents supports (DSL, SDH, ATM, Business Ethernet...),
-          Maitrise des différentes technologies IP (protocole, équipements constructeurs),
-          Capacité à travailler en horaire décalé ou de nuit.
La maitrise de l'anglais lu et parlé est un plus. Votre rigueur, votre adaptabilité et votre goût du travail en équipe seront le fruit d'une collaboration active.  
REJOIGNEZ UNE ENTREPRISE DROITE DANS SES BOTTES ! 
Nos valeurs  sont partagées à tous les étages, combativité, sens du collectif, humilité et technicité.
Notre positionnement est le même depuis le début
Nos clients sont fidèles et nous confient des projets passionnants
Nous innovons tout le temps
Nous prenons soin de votre avenir, nos managers home-made vous formeront sur nos méthodologies projets et aux nouvelles technologies
Nous sommes humains, vraiment, nous jugeons et récompensons uniquement sur les compétences, et nous sommes aussi une entreprise handi-accueillante
Nous sommes chez nous, le fruit de notre travail est réinvesti dans l'entreprise.

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  • Poste

    TECHNICIEN SERVICE CLIENT H/F IDF

  • Publiée le

    13/02/2018

  • Niveau d'expérience

    2 à 5 ans

  • Type de contrat

    CDI

  • Lieu

    Ile-de-France