Gestion de la relation client
Offrir à vos clients une expérience unique et personnalisée
Dans un contexte où la concurrence fait rage, la différenciation entre les marques se joue sur la qualité de l’expérience client. Or, les clients exigent de plus en plus une relation fluide sur un grand choix de canaux de communication. En répondant à cette attente, l’entreprise favorise leurs décisions d’achat, leur fidélisation et, ultimement, son développement commercial.
Umanis met à votre service l’expertise de ses professionnels aguerris à la conquête, à la conversion et à la fidélisation de vos clients pour leur offrir une expérience irréprochable.
Les enjeux de la gestion de la relation client
Selon une étude d’Umanis, 66% des clients quittent une entreprise à cause d’un service client non performant. Pour éviter une telle perte, la relation doit répondre à des impératifs accrus d’instantanéité, d’interactivité et de compétitivité dans les interactions avec les clients.
L’agilité joue un rôle clé dans l’équation, notamment pour répondre efficacement aux fluctuations spécifiques à chaque activité, innover en proposant de nouveaux canaux d’interaction client et s’adapter avec des modèles prédictifs et maitrisés.
Notre vision
Depuis plus de 20 ans, Umanis se positionne en tant que partenaire et vous accompagne à toutes les étapes clés du cycle de vie d’un client, de sa conquête à sa gestion en passant par sa fidélisation.
Qu’importe le domaine (B2B, B2C) et le secteur d’activité (bancassurance, mutuelle, télécoms, énergie, secteur public, éditions/presse) nous sommes intimement convaincus que le succès d’un partenariat passe par une relation de proximité, saine et transparente.
Quand vos clients bénéficient d’une expérience personnalisée à la hauteur de leurs attentes, ils deviennent vos meilleurs ambassadeurs !
Une offre de call center en nearshore et onshore.
Parce que chaque client est unique, nous proposons des solutions adaptées à chaque contexte et chaque problématique (génération de leads, prospection commerciale, vente multicanale, externalisation du service client et enquêtes de satisfaction client). Pour cela, nous capitalisations sur :
+ de 300 collaborateurs sélectionnés pour leur motivation et leur professionnalisme dans le cadre de leurs missions ;
3 centres de contacts (Villepinte, Pau, Casablanca) reconnus pour la qualité et la sécurité des prestations délivrées (ISO 18295-1 & 27001) ;
Des outils performants et innovants pour la gestion multicanale des interactions clients pour un parcours client optimisé - téléphone, e-mail, courrier, SMS, live chat et chatbot ;
Une triple expertise du groupe Umanis : Data, Digital et CRM au service d’une expérience et d’un parcours client optimisés ;
Exploitation des données clients ;
Réalisation d’enquêtes de satisfaction.
Notre valeur ajoutée
Umanis apporte une garantie essentielle en matière de relations humaines : l’expérience. Depuis plus de vingt ans, nos spécialistes de la gestion de la relation client assurent la qualité et la performance des contacts sur tout le cycle de vie du client, de la qualification de prospects et projets, jusqu’à la rétention propice aux ventes additionnelles.
Véritable partenaire de votre relation client, ce n’est pas un hasard si, pendant 10 ans nous étions certifiés NF 345 EN 15838. Notre engagement qualité et notre expertise métier sont valorisés par l’obtention depuis 2019 de la certification AFAQ ISO 18295-1 sur l’ensemble des périmètres centres de contact client.