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Événement Umanis : 5 à 7 - Big data client

Nos derniers 5 à 7

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BIG DATA CLIENT

5 ans après ...retour d'expérience par EDF (DSI Commerce)

Le 27/09/2018

Big data, relation client, GDPR

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Programme
Infos pratiques
« Depuis de nombreuses années, EDF se positionne comme un leader de l’innovation ! Et notre mission est simple : développer de nouveaux services innovants aux quotidien, pour nos clients mais aussi pour nos métiers. En 2012, nous avons décidé de faire évoluer la branche Commerce (responsable de la relation client et du recouvrement) et passer à l’étape d’après. Nous avons lancé le projet EDEN et 5 ans après, ce Data-Hub est juste devenu indispensable. Agilité, performance, vision à 360° de nos clients, capacité d’évolution…Impossible pour nos Métiers de faire marche arrière et de travailler sans désormais » explique Vianney DELCROIX, Responsable Bureau Etude EDEN chez EDF DSI Commerce.

16:45
ACCUEIL


17:00 
LE BIG DATA EST MORT, VIVE LE BIG DATA !

• « Big Data et Customer intelligence : la réalité en 2018 et les enjeux à venir 
• IA, Chatbots, recommandations, prédictif, smart data… et autre technologies avant-gardistes à venir : des outils très accessibles au service de l’efficacité et de l’immédiateté en toute chose 
• Best-practice en Data-Hub : 5 conseils clefs pour construire le vôtre sans se tromper 
• GDPR : Customer Intelligence et Data-Hub, dans le respect de la protection des données 
• Top 10 des technologies à maitriser avant de se lancer 

Stéphane HAWRO, Practice Manager BigData, Umanis 
Luc DOLADILLE, Practice Manager Customer Intelligence, Umanis 
Arnaud DE CHAMBOURCY, Practice Manager GDPR, Umanis 

17:30
RETOUR D’EXPERIENCE : 5 ANS APRES, EDF RACONTE SON DATA-HUB CLIENT !

• EDF : Présentation des missions de la Branche Commerce • Projet « EDEN » : Vers une base de connaissance clients transverse. 
• Enrichissement des données, Automatisation, Analytique Temps réel, Optimisation des flux… Quels bénéfices côté Métiers ? Quels impacts côté Clients ? 
• Retour sur 5 ans d’expérience : que faut-il retenir ? 
• EDF à l’horizon 2020 : Quelques perspectives possibles pour les services de demain 

Vianney DELCROIX, Responsable Bureau Etude EDEN, EDF (DSI Commerce))

18:00
ÉCHANGES & DÉGUSTATION ŒNOLOGIQUE

Echanges & dégustation œnologique autour de la thématique « Le merlot à travers le monde : Match 3 pays »

INFORMATIONS PRATIQUES

Umanis vous accueillera dans sa nouvelle salle de conférence, dédiée aux 5à7 et son espace de réception au : 7/9 rue Paul Vaillant Couturier, 92300 Levallois-Perret.

Pour toutes autres questions contacter Aminata au 01.40.89.73.36