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5 à 7 CHATBOTS

Retour d’expérience d'AG2R La Mondiale

Le 28/09/2017

Machine learning, story telling, bot training

J'y vais
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Présentation
Programme
Infos pratiques

Les technologies de natural langage processing sont arrivées à maturité. Rajoutez-y de l’intelligence artificielle et quelques algorithmes de reconnaissance textuelle, vocale, voire visuelle… et votre Tamagotchi virtuel est né ! Reste à le dresser et à lui donner un petit nom pour qu’il devienne le meilleur ami de l’homme, au service du support client voir de processus métiers plus complexes (stock, achat, RH, help desk informatique, etc.) ! Les enjeux ? Réactivité, toujours plus de qualité de services et instantanéité des temps de réponses H24 et 7/7. Et avec le sourire ! Vous seriez 80% à en adopter au moins un d’ici 2020. A l’heure du tout de suite et tous connectés, nos experts vous proposent de voir ce qu’il se passe dans leurs « cerveaux », leur sélection des meilleurs bots du marché selon les usages et … leurs limites à date.

« Dans un contexte d’évolution du cadre réglementaire et afin d’améliorer la productivité de nos équipes, nous avons décidé d’explorer, pour notre Service Desk IT, l’innovation et la valeur apportée par un Chatbot ! Objectif : soulager nos équipes sur les tâches basiques et récurrentes tout en maintenant notre qualité de services. Notre ChatBot intelligent doit concourir à l’évolution de notre service aux utilisateurs tout en améliorant notre performance. Et ce n’est qu’un début.» explique Brigitte Dubel, Chef de projet Innovation au sein de la Direction des Systèmes d’Information chez AG2R qui viendra justement lors de ce 5 à 7.

16:45
ACCUEIL
 
17:00
Adoptez un ChatBot ! Il vous le rendra bien.
• Les Bots, qui sont-ils ? Des agents conversationnels aux systèmes experts, zoom sur leurs composants : langage naturel, requêtes, machine learning, story telling, bot training, autonomie, technologies IA, capacités d’intégration avec vos autres systèmes
• IT, métiers, service client : à chaque enjeu, un chatbot ?
• Bien choisir son ChatBot, benchmark éditeurs entre pure players et acteurs traditionnel (IBM Watson, Microsoft Cortana)
• Et demain ? Découvrez le visage de votre chatbot en 2020

Ghazi Baccouche, Practice Manager Data Intelligence, Umanis
 
17:30
Retour d’expérience, comment mon bot va transformer notre service desk IT
• Pourquoi un Chatbot à la DSI ?
• Les étapes clefs d'un projet innovant
• Perspectives : résolution autonome des problèmes, interfaçage, mobilité… quel sera le futur du support IT ?
• Démonstration du Chatbot de Konverso

Brigitte Dubel, Chef de projet Innovation, AG2R La Mondiale
Bertrand Lafforgue, Président co-fondateur, Konverso

 
18:00
échanges & dégustation œnologique
Sur ces vins venus tout droit du futur qui bousculent les classiques du genre

INFORMATIONS PRATIQUES

Umanis vous accueillera dans sa nouvelle salle de conférence, dédiée aux 5à7 et son espace de réception au : 7/9 rue Paul Vaillant Couturier, 92300 Levallois-Perret.

Pour toutes autres questions contacter Aminata au 01.40.89.73.36