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Gestion de la relation client

Tout pour améliorer la qualité de votre service et augmenter votre satisfaction client

A l’ère de l’instantanéité, du tout-connecté et de l’omni-canal, la gestion de la relation client ne se résume pas à des flux entrants et sortants. Il s’agit d’apporter de la valeur à vos clients finaux. L'externalisation permet à votre entreprise une disponibilité optimale sur des plages horaires étendues, un contact personnalisé, l’efficacité, la cohérence et de la personnalisation.

L’outsourcing de la gestion de votre relation client auprès d’Umanis vous permet de sécuriser l’expérience client en la déléguant à des spécialistes qui sauront vous conseiller et vous faire bénéficier du meilleur de l’innovation et des nouvelles technologies (Robotic Process Automation, chatbots, IA, textmining, cloud computing...).

Up-selling, cross-selling, prospection, prise de rendez-vous, service après-vente, abandons de paniers, réclamation, assistance consommateur, planification des interventions, gestion des escalades, intégration inter-applicatives avec votre système d’information : Umanis met tout son savoir-faire à votre disposition pour acquérir de nouveaux clients, les fidéliser et mieux comprendre leurs besoins.

 

 
Solutions métiers Intelligence Artificielle, Machine Learning, Bots, CRM multicanal et trans-canal, centre de contact, gouvernance des données (DQM, Data Management Platform) et conformité règlementaire (GDPR), campagne marketing automation, lead nurturing, inbound marketing, e-commerce/m-commerce, analyse et modélisation comportementale, social listening, marketing temps réel et moteur de recommandation, application mobile, Self-care (FAG dynamique, forum, serveur vocal interactif), gestion de la relation client digitale sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter) et le web (mail, chat), plateforme Experience Client (cloud on premise ou hybride), social CRM, bots conversationnels, plateforme de ticketing et service desk, call center, hotline, télémarketing, formation des agents et des web conseillers.
Conseil et expertise Etude de votre projet, spécifications, développement de votre solution ou outsourcing, schéma directeur CRM, benchmark et aide au choix d’outils ou de plateformes relationnelles, analyse du patrimoine client et du cycle de vie des données, scénarios solutions Vision 360°, étude de la valeur client, analyse des parcours et process associés, scoring, ciblage, micro-segmentation dynamique, programmes de conquêtes/conversion/rétention/ fidélisation, assistance à la mise en conformité réglementaire GDPR. Expérience digitale et exploitation de la Data clients, audit des parcours omnicanal, analyse des interactions et des conversations (e-reputation), conduite vers le « Once and done », conseil en User.
Catalogue Salesforce, Microsoft, E-Deal, Easiware, Cohéris, Selligent, Easyphone, Adobe Neolane, Plezi, Konverso, Salesforce, R, SAS, Google, Qlik, Tableau, Oracle, Unica/IBM, SAP/Kxen, Semarchy, Hadoop, (…), Digimind, Genesys, Eptica, Synthesio, Dimelo, easyware.