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Tout pour vous offrir un accompagnement complet autour du poste de travail

Le poste de travail est un maillon crucial de la chaîne d’information d’une entreprise et la vitrine de la DSI. La politique d’externalisation et la gestion du poste de travail influe sur la réputation et l’image de marque de l’entreprise.
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Premier lien avec les processus métiers, externaliser la gestion de votre poste de travail vous permet de gagner en efficacité, augmenter votre performance et votre productivité, centraliser vos applications, et bien évidemment réduire vos coûts. Nous mettons à votre disposition un support à destination de vos utilisateurs, à travers 3 centres de service implantés « offshore » et « onshore » à Pau, Villepinte et Casablanca. En cas de non résolution d’un incident par le help desk, vous bénéficiez également d’un support de proximité in situ. A distance ou sur site, nous administrons vos infrastructures et vos applications.

Meilleure ergonomie pour vos utilisateurs, garantie et contrôle de la sécurité, ajustement, adaptation, flexibilité… Nos consultants sont mobilisés pour constamment améliorer la qualité de vos prestations.
Solutions métiers Audit et conseil, ingénierie du poste de travail, création Master, evolution système, packaging, migration et déploiement, intégration logicielle (Qualification des applications en amont / accompagnement VA et VSR en aval), création, modification et portage de scripts, gestion des demandes (N0-N1-N2)), relation client ou spoc, support de proximité (standard et VIP), mise en place kiosque, helpdesk et infogérance à distance ( gestion des incidents N0- N1-N2-), chatbot et automatisation (RPA).
Conseil et expertise Gestion et évolution des parcs, remontées et analyses terrain pour améliorer le niveau de fiabilité du poste de travail et la satisfaction client, capacités d’intervention rapide 7/7, 24/24 et dans la langue des utilisateurs, définition de plateformes de services industriels adaptés, implémentation des systèmes applicatifs de manière adaptable et flexible, un pôle d’assistance téléphonique dédié afin de recueillir toutes les demandes et les traiter de manière optimale, prise en main à distance en fonction du niveau d’incident, ou bien alors intervention sur site, accompagnement cadrage et schémas directeur, accompagnement migration et déploiement, formation.
Catalogue SCCM, WINDOWS (7, 8, 10..), messagerie (Outlook, Lotus, Tunderbird, Zimbra….), office 365, bureautique (Office : Word, Excel, Powerpoint…), applications métiers (Problématiques de mot de passe, d’installation), outils de gestion des ticktets (GLPI, BMC Remedy, ITSM, Altiris, Service center, Service now), chat Bot, ITIL, outils de packaging (MSL), outils de télédistribution (SCCM, Landesk, Altiris…), outil de prise de main à distance (PMAD), installation à distance (VNC, TeamViewer…), AD : Active Directory (habilitation, GPO, changement de MDP), MSI, App-V, ThinAPP, TurboNet.