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CRM

TOUT POUR OPTIMISER LE PARCOURS RELATIONNEL, POUR PRATIQUER UN MARKETING DE PRéCISION CHIRURGICALE ET BOOSTER LES VENTES

Savoir qui sont vos clients et les comprendre dans leur diversité comportementale est la clé, aussi important que votre offre elle-même ! Cela vous permet de leur adresser le bon message au bon moment, d’optimiser leur valeur, d’accroître leur engagement avec votre marque et de garder longtemps les plus profitables.

La data est au cœur de la relation client (CRM). Améliorer la connaissance client, c’est être plus efficace au niveau commercial et plus percutant au niveau marketing (Data Driven Marketing). Vous devez acquérir et savoir traiter toujours plus d’informations sur vos contacts alors que le parcours client s’est complexifié ces dernières années avec le web, le mobile, les réseaux sociaux et, demain, les objets connectés. Vous devez apporter de la cohérence dans la distribution de vos produits et dans la qualité de vos services, quelque soit le canal d’interaction qu’ils utilisent avec vous. C’est LA fameuse expérience client, et c’est du temps réel. À vous de mettre en place les moyens pour les connaître, les convertir à votre marque et les fidéliser dans le temps.
Solutions métiers CRM multicanal et trans-canal, centre de contact (Call One), gouvernance des données (DQM, Data Management Platform) et conformité règlementaire, campagne marketing automation, lead generation, inbound marketing, e-commerce/m-commerce, analyse comportementale, modélisation comportementale, social listening, marketing temps réel et moteur de recommandation, application mobile.
Conseil et expertise Analyse du patrimoine client, étude de la valeur client, analyse des parcours clients et process associés, scoring, ciblage, micro-segmentation dynamique, monitoring d’audience par canal et cross-canal (growth hacking), programmes de conquêtes/ conversion/rétention/fidélisation, benchmark et aide aux choix d’outils ou de plateformes relationnelles
Catalogue Microsoft, E-Deal, Easiware, Cohéris, Selligent, Easyphone, Neolane, Plezi, Salesforce, R, SAS, Google, Qlik, Tableau, Oracle, Unica/IBM, SAP/Kxen, Semarchy, Hadoop, (...).

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