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Centre de contacts Multicanal

TOUT POUR OFFRIR UNE EXPéRIENCE UNIQUE ET SANS COUTURE

Les parcours se sont complexifiés avec l’essor du web, des Apps mobile et des réseaux sociaux. Les appels ont baissé en volume mais les exigences en terme de qualité, de réactivité et d’efficacité du traitement ont quant à elle explosées. Vous ne pouvez plus gérer votre relation client selon la seule logique prix / volume.

Au-delà de ses activités traditionnelles de centre d’appels et de gestion des interactions clients (chat, mail, social, etc.), Umanis vous propose des outils d’automatisation de la relation client qui capitalisent sur nos expertises en Data, CRM analytique et intelligence artificielle avec les bots conversationnels.  Nous vous conseillons sur l’optimisation des process et l’amélioration des procédures pour une meilleure satisfaction client. Nous vous proposons des solutions hybrides qui vous permettent de concilier vos impératifs de maîtrise des coûts et vos exigences de qualité de services à travers notamment l’outsourcing dans nos centres de services onshore et nearshore.
Solutions métiers Self-care (FAG dynamique, forum, serveur vocal interactif), gestion de la relation client digitale sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter) et le web (mail, chat), plateforme Experience Client (cloud on premise ou hybride), social CRM, bots conversationnels, plateforme de ticketing et service desk, call center, hotline, télémarketing, formation des agents et des web conseillers
Conseil et expertise Audit des parcours omnicanal, analyse des interactions et des conversations (e-reputation), conduite vers le « Once and done », benchmark et aide au choix d’outils, conseil en User Experience digitale et en exploitation de la Data clients, étude de votre projet, spécifications, développement de votre solution ou outsourcing auprès d’Umanis Managed Services
Catalogue Digimind, Genesys, Eptica, Synthesio, Dimelo, easyware

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