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Focus on the essentials : la relations clients, le parcours clients, l’amelioration de l’experience cross-canal

Focus on the essentials

Désincarnée, fragmentée et trop souvent déshumanisée, la qualité de la relation avec vos clients a souffert. Du diagnostic des différents points de contacts à la définition des déficiences ou des axes d’optimisation, nos équipes analysent le parcours de vos clients et vous recommandent des actions pour améliorer l’expérience cross-canal et surtout participer à la création de valeur.

Human to human : call center, services clients, assistance technique et réseaux sociaux

Human to human

Le Call a baissé en volume mais les exigences en terme de qualité et d’efficacité du traitement ont quant à elles explosées. Rendre service est notre ADN. Nous apportons une réponse globale en assistance technique, vente ou prospection, service client, fidélisation, (…) avec des solutions dimensionnées et orchestrées selon les comportements de vos clients : téléphone, plateformes self-care, chat, réseaux sociaux, courrier et mail.

Outsource your process : externalisation de vos services de facturation, de la paie, centres d’appels, assistance technique…

Outsource your process

Vous vous dispersez sur des activités qui ne sont pas dans votre cœur de métier mais qui sont essentielles au bon fonctionnement de votre entreprise ? Nous vous apportons de véritables solutions d’externalisation clefs en main pour vos accompagner au quotidien !

Concentrez-vous sur ce qui créé de la valeur ajoutée, nos équipes se chargent du reste : services de facturation, externalisation de la paie, recouvrement, supply chain (gestion des commandes, gestion des achats…), BPO documentaire, formations…

Improve it support : du service desk et des centres de services au service de vos équipes interne

Improve IT support

DSI, les performances de votre système d’information et sa qualité de services aux utilisateurs est primordiale ! Multiplicité des plateformes et des applications, nombre croissants d’utilisateurs, multiples localisations… c’est de plus en plus difficile de s’engager sur des niveaux de service. Confier le service-desk à nos équipes en centres de services, c’est désengorger vos équipes auprès de spécialistes qui savent écouter, guider, résoudre et trouver la juste réponse pour assister les utilisateurs au quotidien pour qu’ils soient plus efficaces dans leur métier. Nous sommes le tiers de confiance entre vos ressources techniques (applications, infrastructure, administrateurs, etc.) et vos consommateurs de services IT.

Studio Carbone : agence digitale specialiste du mobile, web et des reseaux sociaux

Explore digital experience

Le mobile, le web et les réseaux sociaux ont changé nos vies à jamais. Nous inventons ensemble les nouveaux modes de communication avec vos clients, les dispositifs pour leur donner corps et les supports multi-écrans pour gérer ces nouvelles interactions relationnelles. Studio Carbone, notre agence digitale, conçoit et met en œuvre des parcours innovants pour une expérience client inégalée.

Be Data Oriented : connaissance client, big data, open data et réseaux sociaux

Be data oriented

La connaissance clients est la clé. Leur apporter la solution au bon moment, leur proposer la bonne offre via le bon canal ou anticiper leur comportement est aujourd’hui le résultat de l’exploitation fine de toutes les informations et autres signaux contextuels que vous avez historisés ou que vous devez être en mesure de capter (géolocalisation, open data, réseaux sociaux, etc.). Nous concevons vos systèmes Big Data pour collecter les données sur tous les canaux, les analyser et automatiser vos processus relationnels.

Engineer CRM Solutions : CUmanis Managed Service, filiale d’Umanis, spécialiste IT, BI et Relation Clients.

Engineer CRM Solutions

Umanis Managed Services est une filiale d’Umanis, société de services leader en France en data, digital et relation client. C’est un vivier de plus de 1800 consultants, ingénieurs et experts qui développent, intègrent et font évoluer des applications depuis plus de 25 ans. Que ce soit du sur-mesure ou la mise en place chez vous de solutions du marché, nous menons vos projets de gestion de la relation client, plateformes de contacts, solutions d’écoutes de la voix du client, service-desk, e-commerce, analytics et marketing temps réel.

En chiffres

En chiffres : service client, assistance technique, vente, acquisition, relation client commerciale et enquêtes, btob, btoc
4000000 Appels et Interactions Front-Office (téléphone, email, courrier, etc…) 4 000 000
Interactions Front-Office
(téléphone, email, courrier, etc.)

1000 000 click to call, live chat 1 000 000
Click to call, live chat

100 000 Interactions Back-Office 100 000
Interactions Back-Office

200 Collaborateurs 380
Collaborateurs

7 000 000 euros de chiffre d’affaires 28 M€
CA

Umanis Managed Service, 15 ans d’experience dans les centres de contacts et d’appels, assistance technique et relations clients 15 ans d'expérience
Umanis Managed Service, centre de services et d’appels certifiés par l’AFNOR Certification AFNOR
Umanis Managed Service, centre de contacts et d’appels certifiés par l’Orias (banques, assurances, finance) Assurance, Banque et Finance
Un Call Center disponible 24/7 Services 24/7
Umanis Managed Services, spécialiste des centre de services France (onshore, offshore) et Nearshore. Nos centres de contacts et d'appels sont présents en ile-de-france, à paris, à pau et à casablanca (maroc) France / Nearshore

Centres de services

Call Center de Pau (centres d’appels, centres de service, assistance technique, Click to call, live chat) Pau
200 positions
Call Center de Paris (centres d’appels, centres de service, assistance technique, Click to call, live chat) Paris
140 positions
Call Center de Casablanca (centres d’appels, centres de service, assistance technique, Click to call, live chat) Casablanca
200 positions
Call Center de Pau (centres d’appels, centres de service, assistance technique, Click to call, live chat) Pau
200 positions
Call Center de Paris (centres d’appels, centres de service, assistance technique, Click to call, live chat) Paris
140 positions
Call Center de Casablanca (centres d’appels, centres de service, assistance technique, Click to call, live chat) Casablanca
200 positions

Le centre d’Appels de Pau en images Le centre d’Appels de Pau en images
Le centre d’Appels de Pau en images Le centre d’Appels de Pau en images Le centre d’Appels de Pau en images
Le centre d’Appels de Pau en images Le centre d’Appels de Pau en images
Assistance technique et commerciale à Paris Assistance technique et commerciale à Paris
Assistance technique et commerciale à Paris Assistance technique et commerciale à Paris Assistance technique et commerciale à Paris
La relation au service du client à Casablanca La relation au service du client à Casablanca
La relation au service du client à Casablanca
Une équipe au service du client dans nos centres de contacts

Equipe

Jerome Borecki, Directeur Général Umanis Managed Services

Jérôme Borecki

Directeur Général Umanis Managed Services

Diplômé de l’école polytechnique universitaire de Montpellier, Il participe en 1999 à la création de Umanis Managed Services, dont il devient Directeur des opérations avant d’être nommé Directeur Général en 2009.
Georges Leclerc, Directeur de production et qualité de Umanis Managed Services

Georges Leclerc

Directeur de production et de qualité de Umanis Managed Services

Ancien directeur de site chez B2S, il intègre Umanis Managed Services dès sa création en 2000 en tant que Directeur de site. En 2010, il prend en charge la direction de la production et de la qualité de l’ensemble des sites de la société.

Mathieu Porlier, Directeur du site Umanis Managed Services de Pau

Mathieu Porlier

Directeur du site Umanis Managed Services de Pau

Diplômé en sciences humaines, il intègre Umanis Managed Services en 2005. Chef d’équipe puis responsable de comptes clients, il est nommé directeur du site de Pau en 2013.
Benjamin Hyrailles, Directeur du site Umanis Managed Services de Villepinte

Benjamin Hyrailles

Directeur du site Umanis Managed Services de Villepinte

Après des études de sciences humaines et riche d’un passé sportif après 20 ans de handball, Benjamin rejoint Umanis Managed Services en 2006 en tant que responsable de comptes clients.
Il prend en octobre 2011 la direction du site de Villepinte.

Badiss Guedacha, Directeur des systèmes d’information de Umanis Managed Services

Badiss Guedacha

Directeur des systèmes d'information de Umanis Managed Services

Après être sorti de l’école polytechnique universitaire de Montpellier, Badiss a rejoint Umanis en 2000 pour occuper le poste de responsable d’exploitation au sein de Umanis Managed Services. En 2009 il est nommé DSI du groupe.
Eric Fradin, Directeur projets chez Umanis Managed Services

Eric Fradin

Directeur projets chez Umanis Managed Services

Après douze années passées chez des  cablo-opérateurs à faire ses classes, de conseiller clientèle à responsable de production télémarketing, Eric a rejoint  Umanis Managed Services en 2008 en tant que directeur projets. Il est l’interlocuteur privilégié de nos clients et le garant de la qualité des prestations délivrées. Il pilote et coordonne l’ensemble des moyens mis en œuvre en collaboration avec la direction de la production et les directions de sites.

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